Retur- och avbeställningsregler

Är du inte nöjd med din beställning?

Vi vill gärna veta hur vi kan förbättra oss!

Du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet, oanvänd, eller skicka oss ett foto som visar att produkten är defekt. Vi kommer att bekräfta fotot och i de flesta fall kan vi lösa problemet utan återbetalning. Vi garanterar att dina pengar kommer att återbetalas till ditt konto inom fem arbetsdagar efter mottagandet av din beställning, eller så bekräftar vi ett foto via vår kundtjänst.

Viktigt: Skönhetsprodukter och varor som köpts under reor eller andra rabatter kan inte returneras.

Ångerrätt (14 dagar)

Enligt EU:s konsumentskyddslag har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning, utan att ange något skäl. Detta kallas ångerrätt.
För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss ditt beslut via e-post på info@norvio.se innan ångerfristen löper ut. Du ska sedan returnera varan inom 14 dagar efter att du meddelat oss.

Returfraktkostnaden vid utövande av ångerrätten bekostas av kunden. Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit den returnerade varan, förutsatt att varan är oanvänd och i originalskick.

Ångerrätten gäller inte för skönhetsprodukter eller varor köpta under rea eller med rabatt.

Returer via post

Du har upp till 14 dagar på dig att byta ut en produkt mot en annan storlek/färg eller begära återbetalning om den levereras till ett paketcenter nära dig.


  1. KONTAKT info@norvio.se

Kontakta oss först via e-post för att få returadressen. Eftersom vi har olika distributionscentraler måste vi avgöra från vilken central ditt paket kommer baserat på orsaken till returen.


  1. TILLHANDAHÅLLA FÖLJESEDELN.

Förpacka produkten så säkert som möjligt i originalförpackningen och inkludera en anteckning med ditt ordernummer. Som avsändare är du ansvarig för returfrakten. Be därför alltid DHL om en spårningskod när du returnerar paketet. Efter att du skickat paketet, kontakta oss via info@norvio.se om du vill ha en återbetalning eller en annan storlek / färg.

Obs: Vårt huvudkontor ligger i Kina. Var medveten om att du bör skicka ditt paket till vår leverantör (i Asien) när du returnerar produkten.


  1. FRAKT

Gå till närmaste paketcenter (postkontor eller paketbutik) och skicka tillbaka ditt paket.

När produkten anländer till vårt lager kommer storleken/färgen att justeras så snart som möjligt, eller så kommer en återbetalning att ordnas.

Returer via Klarna

Om du har betalat ditt köp via Klarna gäller följande steg för returprocessen:

Steg 1 – Anmäl din retur Skicka ett e-postmeddelande till info@norvio.se med ditt ordernummer och anledningen till returen. Vänta på vår bekräftelse med returadressen innan du skickar paketet.

Steg 2 – Förpacka produkten Förpacka produkten noggrant i originalförpackningen. Lägg med en lapp med ditt ordernummer och namn så att vi kan behandla returen.

Steg 3 – Skicka paketet Gå till närmaste postkontor eller paketsändningspunkt och skicka paketet till den returadressen vi angett. Be alltid om ett spårningsnummer — du är som avsändare ansvarig för returfrakten. Observera: returadressen finns i Asien. Returadressen är: 5F, Building 4, Choujiang Street Yiwu, 322100 Kina

Steg 4 – Bekräfta avsändningen Skicka ditt spårningsnummer till info@norvio.se efter att du har skickat paketet så att vi kan följa returen.

Steg 5 – Återbetalning via Klarna När vi har mottagit och kontrollerat paketet (produkten oanvänd och i originalskick) behandlar vi återbetalningen inom 14 dagar. Klarna meddelas automatiskt om återbetalningen och justerar ditt utestående belopp eller återbetalning.

Viktigt:

  • Returfraktkostnader bekostas av kunden och återbetalas inte
  • Skönhetsprodukter och varor köpta under rea eller med rabatt kan inte returneras
  • Återbetalningen behandlas till den betalningsmetod du använde via Klarna


Avbeställningar

Om du vill avbryta en beställning kontaktar du oss omedelbart på info@norvio.se. Om du avbryter ditt köp inom 24 timmar kan vi villkorslöst återbetala dina pengar. I annat fall måste varorna returneras till oss så snart de anländer till dig.


Fraktkostnader

Det är kundens ansvar att betala eventuella fraktkostnader vid retur av en produkt. Dessa kostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning på ditt köp kommer fraktkostnaderna att dras av.


Den tid det tar att få din utbytta produkt till dig beror till stor del på var du befinner dig.

Vi rekommenderar alltid att du använder en spårbar frakttjänst eller fraktförsäkring!